Gerente de STAR Class at Royalton Hotels & Resorts

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Royalton Hotels & Resorts para la posición de Gerente de STAR Class. If the Gerente de STAR Class vacante en México coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Royalton Hotels & Resorts para la posición de Gerente de STAR Class se ajuste a tu perfil profesional.

En Royalton Hotels & Resorts somos personas ÉPIC.

Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped, buscamos incorporar un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancun, quien será responsable de liderar la operación del área STAR Class y asegurar una experiencia de servicio exclusiva para nuestros huéspedes.

Esta posición desempeña un papel clave en la supervisión de la atención personalizada a los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca y coordinando con las diferentes áreas operativas del hotel para ofrecer experiencias memorables.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la operación de Star Class, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.
• Gestionar el proceso de recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando una experiencia personalizada.
• Supervisar la operación de áreas clave como lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento.
• Coordinar el envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables.
• Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad para implementar acciones de mejora continua.
• Coordinar con áreas como Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar una operación eficiente del servicio.
• Liderar la gestión del equipo STAR Class, incluyendo selección, capacitación, supervisión del desempeño y planificación de horarios.
• Monitorear el cumplimiento de los KPI del departamento, así como la correcta administración de recursos, presupuesto y gastos operativos.
• Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales (NPI) en coordinación con las áreas operativas y comerciales.
• Supervisar el uso de plataformas operativas del hotel (NewHotel, HotSOS, ORS, SAP, SynXis, entre otras), identificando oportunidades de mejora en la operación.

Perfil requerido:

• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor o Asistente en Front Desk, Star Class o área similar dentro de una compañía internacional.
• Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Inglés y español fluido.
• Experiencia en customer service en hoteles de lujo.
• Experiencia trabajando con estándares de calidad AAA.
• Conocimientos financieros.
• Perfil proactivo, organizado y conciliador, con alta orientación al servicio.

Información de la Vacante:

• Empresa: Royalton Hotels & Resorts
• Puesto: Gerente de STAR Class
• Lugar de Trabajo: México
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Gerente de STAR Class at the office México anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.