Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente at Pik

Puesto Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente
Publicado 04 Aug 2026
Expirado 03 Sep 2026
Empresa Pik
Ubicación Nuevo León | MX
Tipo de Contrato Full Time

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Pik para la posición de Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente. If the Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente vacante en Nuevo León coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Pik para la posición de Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente se ajuste a tu perfil profesional.

Sobre Pik

PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.

Descripción del puesto

Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.

Misión del puesto

Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.

Responsabilidades

  • Liderar la relación de postventa con los negocios afiliados, siendo el punto de contacto principal ante dudas, incidencias y necesidades operativas.
  • Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).
  • Dar seguimiento proactivo a los negocios: no esperar a que reporten un problema, sino anticiparse.
  • Asegurar que los perfiles de los negocios estén completos, atractivos y optimizados.
  • Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
  • Monitorear métricas de actividad, reservas y desempeño; detectar caídas de uso o ventas y actuar con rapidez para reactivar al negocio.
  • Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
  • Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.
  • Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
  • Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
  • Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.

Perfil

  • Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
  • Liderazgo y capacidad de tomar decisiones con autonomía.
  • Alta proactividad: anticiparse a problemas, no reaccionar solo cuando llegan.
  • Excelente comunicación oral y escrita.
  • Organización y seguimiento riguroso de casos e incidencias.
  • Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.
  • Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.
  • Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Drive, Excel, CRMs).
  • Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.

Horario laboral

  • Tiempo completo
  • Modalidad presencial-híbrida (4 días presenciales) 
  • Inicio inmediato

Sueldo

  • $18,000 MXN fijos mensuales

Beneficios

  • Exposición directa con founders
  • Liderazgo real de un área clave para el negocio
  • Crecimiento dentro de una startup en expansión
  • Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth



Ubicación

Monterrey, Nuevo León — presencial-híbrido

Información de la Vacante:

  • Empresa: Pik
  • Puesto: Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente
  • Lugar de Trabajo: Nuevo León
  • País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente at the office Nuevo León anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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