Asistente mantenimiento y fidelización at KIT CONSULTING

Descripción del Puesto:

Última información laboral de KIT CONSULTING para la posición de Asistente mantenimiento y fidelización. If the Asistente mantenimiento y fidelización vacante en Santiago De Queretaro coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en KIT CONSULTING para la posición de Asistente mantenimiento y fidelización se ajuste a tu perfil profesional.

VACANTE – Atención a Clientes y Coordinación de Instalaciones (Maquinaria Industrial)

Área: Comercial / Instalación

Reporta a: Dirección Comercial

Ubicación: Querétaro – Disponibilidad para viajes constantes

Nivel: Operativo / Coordinación

¿Qué hacemos en KIT?

En KIT impulsamos la industria del cartón en México con soluciones en maquinaria especializada, automatización y equipos industriales. Buscamos brindar una experiencia de atención integral a nuestros clientes desde el primer contacto hasta la entrega e instalación completa de su equipo.

Esta posición es clave para mantener esa experiencia.

Objetivo del puesto

Ser el punto de enlace entre clientes y las áreas internas de KIT (ventas, ingeniería, logística, instalaciones y postventa), asegurando una atención clara, empática y resolutiva. Coordinarás los proyectos de instalación y servicio de maquinaria, liderando la experiencia del cliente de principio a fin.

Responsabilidades principales

1. Atención y comunicación con clientes

• Atender llamadas, correos y mensajes (WhatsApp) con dudas antes y después de la venta.
• Proporcionar información clara sobre productos, procesos, garantías, refacciones, entregas y servicios.
• Asignar al agente de ventas correspondiente y asegurar una atención cálida y profesional.
• Generar una experiencia 360° desde el primer contacto.

2. Coordinación de entregas e instalaciones

• Acompañar al cliente desde la compra hasta la instalación final.
• Informar avances de embarque, importación, instalación, programación y capacitación.
• Mantener estatus actualizado en CRM o sistema asignado.

3. Gestión de solicitudes comerciales y técnicas

• Registrar solicitudes de soporte o garantía y canalizar con el equipo correspondiente.
• Priorizar emergencias y coordinar con postventa o técnicos.
• Hacer seguimiento de refacciones solicitadas por el cliente.

4. Documentación y registro

• Generar reportes de contacto, acuerdos y tiempos de respuesta.
• Registrar cada interacción en CRM / sistema de tickets.
• Crear y mantener expedientes por cliente y por máquina.

5. Coordinación interna

• Actuar como puente entre cliente y áreas como ventas, logística, postventa, instalaciones, ingeniería e importaciones.
• Asegurar fluidez en la comunicación interna y externa.

6. Experiencia del cliente

• Diseñar un acompañamiento de principio a fin que genere confianza.
• Medir la satisfacción del cliente con encuestas o seguimiento personalizado.
• Detectar áreas de mejora y oportunidades de fidelización.

Perfil deseado

Escolaridad:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración o afín (deseable).

Experiencia:

• 1 a 3 años en atención al cliente, servicio o postventa.
• Ideal experiencia en industria de maquinaria, automatización o equipos técnicos.
• Experiencia en hospitalidad o gestión de experiencia del cliente (plus).
• Experiencia previa en venta o instalación de maquinaria (deseable).

Habilidades técnicas y blandas:

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples proyectos.
• Conocimiento básico en maquinaria industrial (o disposición para aprender).
• Dominio de CRM, correo electrónico, WhatsApp Business y Excel.
• Resolución ágil de problemas.
• Alta empatía, responsabilidad y proactividad.

Actitudes clave:

• Enfoque en servicio y experiencia de cliente
• Trabajo colaborativo
• Atención al detalle y profesionalismo
• Adaptabilidad y compromiso

Condiciones del puesto

• Horario administrativo con disponibilidad para resolver urgencias.
• Contacto diario con áreas técnicas, comerciales y logísticas.
• Capacitación continua en maquinaria, refacciones y procesos.
• Requiere disponibilidad para viajes frecuentes por temas de instalación y servicio.

Información de la Vacante: