| Puesto | Especialista de Atención a Clientes – Programas de Lealtad |
| Publicado | 15 Jul 2026 |
| Expirado | 14 Aug 2026 |
| Empresa | Mexicanpeoplehr |
| Ubicación | Distrito Federal | MX |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Última información laboral de Mexicanpeoplehr para la posición de Especialista de Atención a Clientes – Programas de Lealtad. If the Especialista de Atención a Clientes – Programas de Lealtad vacante en Distrito Federal coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.
Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Mexicanpeoplehr para la posición de Especialista de Atención a Clientes – Programas de Lealtad se ajuste a tu perfil profesional.
Brindar atención integral a clientes a través de los distintos canales de comunicación definidos por la organización, gestionando incidencias, solicitudes y seguimientos con altos estándares de calidad, asegurando el registro correcto de la información, la resolución oportuna de casos y una experiencia satisfactoria para el cliente.
Funciones y responsabilidadesAtender llamadas entrantes y solicitudes recibidas por medios digitales.
Registrar de manera correcta y completa cada interacción en los sistemas internos.
Analizar cada caso para identificar la causa raíz y definir la mejor alternativa de solución.
Dar seguimiento puntual a incidencias abiertas hasta su cierre.
Coordinarse con áreas internas para la resolución de casos.
Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.
Cumplir con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos.
Dominar los lineamientos, reglas, términos y condiciones de los servicios o programas asignados.
Cumplir metas individuales y métricas de desempeño.
Requisitos académicosBachillerato concluido.
Carrera técnica, licenciatura trunca o licenciatura concluida deseable.
Experiencia requeridaMínimo 2 años en atención a clientes o Call Center.
Deseable experiencia en sectores como servicios, banca, aseguradoras, viajes o reservaciones.
Experiencia en manejo de incidencias, quejas o gestión de casos.
Conocimientos técnicosManejo de sistemas de atención al cliente (CRM o ERP).
Captura y documentación de información.
Uso básico de herramientas digitales y paquetería de oficina.
Deseable conocimiento en sistemas de reservaciones o globalizadores.
Habilidades y competenciasComunicación clara y efectiva, verbal y escrita.
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Escucha activa y empatía.
Proactividad.
Disciplina y apego a procesos.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Tolerancia a la rutina.
HorarioLunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas.
Sábados de 9:00 a 15:00 horas (un sábado sí y uno no).
Primer periodo presencial para capacitación.
OfrecemosContratación directa.
Capacitación inicial.
Estabilidad laboral.
Esquema híbrido.
Desarrollo profesional.
Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Especialista de Atención a Clientes – Programas de Lealtad at the office Distrito Federal anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.
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