Manager Support - Call Center at Hays

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Hays para la posición de Manager Support - Call Center. If the Manager Support - Call Center vacante en Distrito Federal coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Hays para la posición de Manager Support - Call Center se ajuste a tu perfil profesional.

Empresa líder en alimentos y bebidas en Norteamérica busca un Manager Support.

Este puesto consiste en liderar un equipo que analiza información del consumidor (como comentarios, reseñas y redes sociales) para convertirla en ideas útiles que ayuden a tomar decisiones importantes en marketing, marca y servicio.

¿Qué harás en este rol?

• Reunir datos de diferentes fuentes: centro de contacto, calificaciones, reseñas y redes sociales.
• Crear una visión completa sobre lo que piensan y sienten los consumidores.
• Asegurar que los análisis sean precisos, rápidos y relevantes para el negocio.
• Desarrollar al equipo en análisis, visualización de datos y trabajo estratégico.
• Ser la voz del consumidor dentro de la empresa.

Este puesto es clave para que la compañía entienda mejor a sus clientes y tome decisiones basadas en sus opiniones..

Responsabilidades principales:

Estrategia y entrega de insights

• Construir y mantener dashboards y visualizaciones en Power BI que permitan acceso autoservicio a insights.
• Liderar el proceso end-to-end para generar insights del consumidor y social, traduciendo datos en recomendaciones accionables.
• Diseñar y entregar reportes regulares y ad-hoc que rastreen tendencias en sentimiento, advocacy y salud de marca.

Integración de datos y análisis

• Integrar datos de contacto con el consumidor, reseñas y plataformas de social listening para una visión holística del sentimiento.
• Asegurar calidad, precisión y consistencia de datos en todas las fuentes.
• Colaborar con equipos de IT y Analytics para mejorar estructuras de datos, herramientas de visualización y eficiencia en reportes.
• Realizar análisis de causa raíz y tendencias para identificar factores que influyen en la percepción del consumidor.

Escucha social y advocacy

• Liderar programas de social listening para monitorear menciones de marca, discusiones de producto y tendencias culturales.
• Gestionar relación con proveedores externos de escucha social y optimizar herramientas según necesidades del negocio.
• Colaborar con Marketing, para apoyar la gestión proactiva de reputación y escalamiento de incidentes.

Liderazgo de equipo

• Supervisar y coachar a un equipo multidisciplinario (analistas de datos, especialistas QA, expertos en gestión de conocimiento).
• Establecer objetivos claros, monitorear progreso y dar retroalimentación continua.
• Fomentar una cultura colaborativa y de alto rendimiento que valore curiosidad, responsabilidad e innovación.
• Apoyar el desarrollo profesional mediante aprendizaje y exposición a nuevas herramientas y métodos analíticos.

Mejora continua y gobernanza

• Impulsar iniciativas que mejoren precisión, oportunidad y relevancia de los insights.
• Mantener cumplimiento con estándares de privacidad, gobernanza y ética en todas las actividades.
• Documentar y actualizar metodologías estándar, asegurando consistencia global.
• Liderar o apoyar auditorías, asegurando calidad y remediación cuando sea necesario.

Requisitos obligatorios:

Formación:

• Licenciatura en Marketing, Analítica de Datos, Negocios o campo relacionado (o experiencia equivalente).
• Certificación en análisis de datos o herramientas de social media deseable.
• Capacitación en visualización de datos o storytelling, un plus.

Experiencia:

• Mínimo 7 años en roles de insights, analítica o investigación del consumidor.
• Éxito comprobado en traducir datos complejos en recomendaciones estratégicas.
• Experiencia gestionando plataformas de social listening (Sprinklr, Brandwatch, Talkwalker).
• Experiencia obligatoria en SQL (indispensable).
• Experiencia en Power BI para creación de dashboards y visualizaciones.
• Capacidad demostrada para liderar equipos y gestionar stakeholders.
• Deseable experiencia en entornos FMCG, Shared Services, GCC o BPO.
• Ingles (Nativo)

Lo que Ofrecemos:

Prestaciones superiores a las de la ley.

Horario híbrido 3x2: 3 días en oficina y 2 días Inicio office.

Excelente salario acorde a competencias y experiencia.

Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.

Información de la Vacante:

• Empresa: Hays
• Puesto: Manager Support - Call Center
• Lugar de Trabajo: Distrito Federal
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Manager Support - Call Center at the office Distrito Federal anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.