Customer Success Manager at EFEX

Descripción del Puesto:

Última información laboral de EFEX para la posición de Customer Success Manager. If the Customer Success Manager vacante en Distrito Federal coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en EFEX para la posición de Customer Success Manager se ajuste a tu perfil profesional.

Sobre EFEX

EFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.

Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.

Propósito del rol

El Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma. Este rol combina gestión de clientes, análisis de datos, automatización y estrategia de retención, con un recorrido profesional definido hacia la posición de CSM Senior, donde liderará cuentas Enterprise y proyectos de expansión.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.
• Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.
• Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.
• Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.
• Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.
• Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.
• Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión 2026.

Perfil ideal

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos).
• Manejo intermedio/avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares.
• Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows).
• Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
• Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).
• Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua.

Trayectoria profesional

Este rol forma parte del plan de crecimiento EFEX 2026.

Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de:

• CSM/Account Executive/: gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.
• Manager CSM & Onboarding: coordinación de equipo y optimización global de procesos.
• Especialista en Expansión / BI: desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.

Compensación y beneficios

• Salario competitivo según experiencia.
• Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención.
• Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior.
• Esquema flexible y trabajo remoto.
• Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.

Te interesa?

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Información de la Vacante:

• Empresa: EFEX
• Puesto: Customer Success Manager
• Lugar de Trabajo: Distrito Federal
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Customer Success Manager at the office Distrito Federal anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.