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Analista de gestión laboral at Concentrix

Puesto Analista de gestión laboral
Publicado 22 May 2026
Expirado 21 Jun 2026
Empresa Concentrix
Ubicación Benito Juarez | MX
Tipo de Contrato Full Time

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Concentrix para la posición de Analista de gestión laboral. If the Analista de gestión laboral vacante en Benito Juarez coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Concentrix para la posición de Analista de gestión laboral se ajuste a tu perfil profesional.

Buscamos un(a) Real Time Analyst (RTA) con experiencia en call center, responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de la operación, asegurando el cumplimiento de SLAs y optimizando la asignación de recursos.

Responsabilidades principales

  • Monitorear en tiempo real la operación (llamadas, chats, volumen, adherencia).
  • Gestionar y ajustar el staffing según las necesidades operativas.
  • Identificar desviaciones en KPIs y proponer acciones correctivas inmediatas.
  • Coordinarse con supervisores y WFM para mantener niveles de servicio.
  • Generar reportes en tiempo real y análisis de incidencias.
  • Controlar adherencia, ausentismo y uso eficiente de recursos.
  • Dar seguimiento a métricas como SLA, AHT, ocupación y nivel de servicio.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 1–3 años como RTA o en Workforce Management (WFM) en call center.
  • Conocimiento en métricas operativas (SLA, AHT, shrinkage, occupancy).
  • Manejo de herramientas de WFM (Avaya, NICE, Genesys o similar).
  • Excel intermedio/avanzado.
  • Alta capacidad analítica y toma de decisiones en tiempo real.
  • Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión.
  • Español nativo o avanzado.

Ofrecemos

  • Seguro de vida.
  • Seguro de gastos médicos menores.
  • Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
  • Oportunidad de crecimiento.
  • Capacitación pagada desde día de ingreso.
  • Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
  • Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
  • -universidad Virtual para tu desarrollo continuo.
  • Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.

Información de la Vacante:

  • Empresa: Concentrix
  • Puesto: Analista de gestión laboral
  • Lugar de Trabajo: Benito Juarez
  • País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Analista de gestión laboral at the office Benito Juarez anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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