Contact Center Manager at SHA

Descripción del Puesto:

Última información laboral de SHA para la posición de Contact Center Manager. If the Contact Center Manager vacante en México coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en SHA para la posición de Contact Center Manager se ajuste a tu perfil profesional.

Objetivo del puesto

El Gerente de Contact Center de SHA México es un líder altamente comercial y orientado al rendimiento, responsable de maximizar la conversión, impulsar el crecimiento de ingresos y garantizar la excelencia en todo el proceso de adquisición de clientes.

Este es un rol de liderazgo práctico para un perfil de cazador probado, con experiencia en liderar equipos de alto rendimiento en hostelería de lujo, turismo médico o servicios premium.

El puesto lidera un equipo de Health Program Advisor, asegurando que operen al máximo nivel de eficacia comercial, experiencia de los huéspedes y excelencia operativa.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Liderar, inspirar y desarrollar a un equipo de Health Program Advisors enfocado en alta conversión y asesoría premium.
• Liderar con el ejemplo en ejecución de ventas, comunicación e interacción con huéspedes.
• Gestionar y optimizar los leads entrantes en todas las etapas del embudo (top, mid y bottom).
• Supervisar los leads generados a partir de activaciones, eventos, PR, alianzas y referidos.
• Altamente valorada la experiencia con herramientas como HubSpot, Ringover, Navision y soluciones basadas en IA.
• Posicionar al equipo como asesores de salud de confianza, no como agentes de venta transaccional.
• Asegurar la consistencia con el posicionamiento de SHA en hospitalidad de lujo y salud.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Marketing, Revenue, Médico y Operaciones.
• Traducir insights de huéspedes en estrategias comerciales y mejoras en campañas.
• Alinear procesos y mejores prácticas con SHA España y equipos globales.

¿Qué debes aportar?

• Título universitario requerido, preferentemente en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Comercial o áreas afines.
• De 5 a más de 7 años de experiencia comprobada gestionando contact centers en: Hospitalidad de lujo, Turismo médico / sector salud, Marcas de servicio premium (por ejemplo, American Express, servicios de concierge)
• Fuerte mentalidad “hunter”, con enfoque altamente comercial y orientado a resultados.
• Historial comprobado en la generación de crecimiento sostenido de ingresos y mejora en tasas de conversión.
• Perfil altamente analítico, con sólida experiencia en la gestión de KPIs, dashboards y desempeño.
• Experiencia implementando iniciativas de mejora continua basadas en datos.
• Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y motivación de equipos.
• Comodidad para desempeñarse en entornos exigentes, orientados a alto desempeño.
• Pasión por la salud, el bienestar y la longevidad.
• Dominio fluido de español e inglés avanzado (mínimo C1).
• Experiencia con herramientas como HubSpot, Ringover y Navision altamente valorada.
• Experiencia o exposición a herramientas de inteligencia artificial aplicadas a ventas, CRM o contact centers es un plus relevante.

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
• Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!

Información de la Vacante:

• Empresa: SHA
• Puesto: Contact Center Manager
• Lugar de Trabajo: México
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Contact Center Manager at the office México anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.