Customer Support Specialist at Intugo

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Intugo para la posición de Customer Support Specialist. If the Customer Support Specialist vacante en Hermosillo coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Intugo para la posición de Customer Support Specialist se ajuste a tu perfil profesional.

Intugo, in partnership with a foreign Empresa specializing in community development financial services, is seeking a Customer Service Tier 1 (Part-Time) representative to provide high-quality customer support through multiple communication channels. The Empresa focuses on helping small business owners gain access to financial resources and emphasizes professionalism, customer satisfaction, and operational efficiency. Key Responsibilities Handle inbound and outbound customer interactions via phone, email, and chat. Respond professionally and empathetically to customer inquiries, complaints, and requests. Meet service level agreements (SLAs) and response time expectations. Accurately document customer interactions in CRM or Loan Origination Systems (LOS). Escalate complex issues to the appropriate department. Maintain up-to-date knowledge of Empresa products, services, and policies. Meet performance metrics including Primero Response Time (FRT), Resolution Time, Accuracy, and Customer Satisfaction (CSAT). Assist customers with information regarding financial products and business services. Identify opportunities to improve customer experience and internal processes. Follow customer privacy, security, and identity verification procedures. Must-Have Requirements Previous customer service experience (preferably voice and email support). Strong verbal and written communication skills. Excellent multitasking and time management abilities. Strong problem-solving skills with a customer-Primero mindset. Computer proficiency (CRM experience preferred). Ability to work in a fast-paced environment. Basic understanding of financial concepts. Availability for the assigned schedule. Nice-to-Have Qualifications Experience working with CRM or Loan Origination Systems. Previous experience in financial services or lending. Process improvement mindset. Schedule: Approximately 8:30 AM – 5:30 PM CST (Monday–Friday), corresponding to 6:30 AM – 3:30 PM Hermosillo during daylight saving time. Compensation: Base Gross Monthly Salary: $15,500 MXN Monthly Performance Bonus: Up to $3,800 MXN gross, based on metrics. Weekly pay. Benefits: $1,000 MXN grocery vouchers. Roundtrip transportation.

Información de la Vacante:

• Empresa: Intugo
• Puesto: Customer Support Specialist
• Lugar de Trabajo: Hermosillo
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Customer Support Specialist at the office Hermosillo anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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