Lider de Atención a Clientes y Analítica Estratégica at Walmart de México y Centroamérica

Puesto Lider de Atención a Clientes y Analítica Estratégica
Publicado 16 Aug 2026
Expirado 15 Sep 2026
Empresa Walmart de México y Centroamérica
Ubicación México | MX
Tipo de Contrato Full Time

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Walmart de México y Centroamérica para la posición de Lider de Atención a Clientes y Analítica Estratégica. If the Lider de Atención a Clientes y Analítica Estratégica vacante en México coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Walmart de México y Centroamérica para la posición de Lider de Atención a Clientes y Analítica Estratégica se ajuste a tu perfil profesional.

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Objetivo:

Dirigir y coordinar los recursos humanos del Contact Center monitoreando los estándares de productividad establecidos por la COE, así como optimizar la operación por el alto volumen de llamadas y supervisar la ejecución de las iniciativas de satisfacción y calidad en atención a clientes, con el propósito de lograr que todos los KPI's operativos y de servicio estén dentro de los objetivos.

Responsibilities

  • Vigilar la operación del Contact Center e implementación de acciones enfocadas a la mejora de la experiencia de los clientes.
  • Análisis de pronósticos de llamadas.
  • Supervisar planes de mejora en conjunto con los equipos a su cargo.
  • Optimizar distribución de recursos con auditorias.
  • Reportes de sistemas TAS para validar y autorizar la información de incidencias.
  • Coordinar y supervisar planes de mejora

Qualifications

  • Lic. en matemáticas, actuaría, economía, adm. o ing. industrial, civil o sistemas.
  • Análisis de datos, solución de problemas, gestión de equipos.
  • Inglés Intermedio - conversacional
  • Pensamiento estratégico y de Negocio.
  • Mejora continua.
  • Storytelling de datos.
  • Dominio de IA Generativa y Agéntica

Información de la Vacante:

  • Empresa: Walmart de México y Centroamérica
  • Puesto: Lider de Atención a Clientes y Analítica Estratégica
  • Lugar de Trabajo: México
  • País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Lider de Atención a Clientes y Analítica Estratégica at the office México anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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