Especialista Servicio Cliente Cargo at Volaris

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Volaris para la posición de Especialista Servicio Cliente Cargo. If the Especialista Servicio Cliente Cargo vacante en Álvaro Obregón coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Volaris para la posición de Especialista Servicio Cliente Cargo se ajuste a tu perfil profesional.

¡Únete a la gran Familia Volaris como Especialista Servicio Cliente Cargo!

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de morado!

El puesto:

El Especialista Servicio Cliente Cargo será responsable de garantizar una atención ágil, efectiva y orientada a solución para los clientes de Volaris Cargo, gestionando incidencias, quejas y reclamos de principio a fin. Su objetivo es minimizar las fallas de servicio, fortalecer la experiencia del cliente y fungir como guía experta en los servicios de carga, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelidad.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Comercio, Logística, Negocios o afín
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, customer service o gestión de incidencias (deseable en logística, transporte o carga)
• Experiencia en manejo de reclamos, negociación y seguimiento de casos
• Capacidad para realizar reportes en excel de manera avanzada
• Conocimiento en análisis de indicadores (KPI´s) y elaboración de reportes
• Habilidad para comunicación escrita y verbal
• Capacidad de organización, seguimiento y orientación a resultados
• Deseable experiencia en entornos ISO o sistemas de calidad
• Enfoque al cliente, pensamiento analítico y trabajo colaborativo

¿Cuáles son las funciones?

• Gestionar de forma integral las incidencias, quejas y reclamos de clientes, desde la recepción hasta el cierre del caso, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria
• Administrar y mantener actualizada la base de datos de incidencias, así como la apertura de folios y comunicación constante de estatus a los clientes
• Coordinar con Operaciones Cargo y proveedores la investigación, seguimiento y resolución de casos, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta
• Orientar y capacitar a los clientes sobre el envío correcto de información y documentación necesaria para la atención de sus casos
• Analizar resultados de investigaciones y comunicar resoluciones finales, incluyendo la negociación de pagos o resarcimientos cuando aplique, cuidando los intereses de Volaris Cargo
• Elaborar reportes semanales y mensuales de indicadores de servicio, e impulsar planes de acción para reducir incidencias recurrentes
• Atender y resolver dudas sobre los servicios de carga, mantener informados a los clientes sobre cambios operativos e impulsar la participación en encuestas de satisfacción

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!

Información de la Vacante:

• Empresa: Volaris
• Puesto: Especialista Servicio Cliente Cargo
• Lugar de Trabajo: Álvaro Obregón
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Especialista Servicio Cliente Cargo at the office Álvaro Obregón anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.