Gerencia de Proyectos y Procesos at Walmart de México y Centroamérica

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Walmart de México y Centroamérica para la posición de Gerencia de Proyectos y Procesos. If the Gerencia de Proyectos y Procesos vacante en Distrito Federal coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Walmart de México y Centroamérica para la posición de Gerencia de Proyectos y Procesos se ajuste a tu perfil profesional.

La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?

Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. ¡Ven y únete a nosotros!

¿Qué harás?

Liderar la mejora continua de la experiencia del cliente a través del diseño, implementación y gestión de procesos operativos y proyectos digitales, asegurando una comunicación clara, consistente y efectiva en todos los puntos de contacto. Serás responsable de identificar oportunidades de mejora basadas en métricas, coordinar iniciativas de transformación y habilitar a los equipos para asegurar adopción, sostenibilidad y resultados medibles.

Principales Responsabilidades:

• Analizar la experiencia del cliente en canales digitales y operativos para identificar oportunidades de mejora (retrabajo, escalaciones, fallas de información).
• Levantar, documentar y rediseñar procesos operativos de atención (AS-IS / TO-BE), asegurando su estandarización.
• Diseñar e implementar iniciativas de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Mantener actualizada la comunicación operativa de nuevos procesos o cambios mediante lineamientos, guías rápidas y playbooks.
• Asegurar la adopción y sostenibilidad de los cambios a través de capacitación, seguimiento post-implementación y control de cumplimiento.
• Alinear la comunicación hacia el usuario final para garantizar calidad, consistencia y reducción de fricción en el customer journey.
• Coordinar contenidos y mensajes en distintos canales: web, app, bots, SMS, campañas y materiales para redes sociales.
• Implementar accionables de comunicación claros: qué cambia, a quién impacta, qué debe hacer el usuario y FAQs.
• Medir el desempeño de la comunicación (entendimiento, impacto en contactos y quejas, efectividad de campañas) y proponer optimizaciones.
• Definir y ejecutar el roadmap de proyectos digitales enfocados en experiencia: autoservicio, omnicanalidad, CRM/ticketing y analítica.
• Identificar y priorizar casos de uso de IA para mejorar la experiencia de usuarios (autoservicio, bots) y de agentes (asistentes, sugerencias, resumen y clasificación de casos).
• Gestionar proyectos end-to-end: business case, levantamiento de requerimientos, despliegue y medición de beneficios.
• Asegurar la calidad del conocimiento: fuentes, actualización, entrenamiento y curación de contenidos para soluciones basadas en IA.
• Colaborar de forma transversal con equipos de producto, tecnología, marketing y operaciones para impulsar la transformación.

¿A quién buscamos?

De 4 a 5 años de experiencia en:

• Customer Experience (CX).
• Mejora de procesos.
• Operaciones con enfoque analítico.
• Entornos digitales (web, app o canales de atención).
• Experiencia en gestión y seguimiento de proyectos de transformación.

Capacidad analítica para trabajar con métricas, hallazgos operativos y toma de decisiones basada en datos.

Manejo de Excel y herramientas de Office.

Inglés intermedio-avanzado.

Experiencia en telecomunicaciones (deseable).

¿Qué tenemos para ofrecerte?

• Oportunidades para el desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos incluyendo caja y fondo de ahorro.
• Fomentamos una cultura de colaboración donde todos(as) los(as) miembros del equipo pueden compartir ideas y aprender unos de otros.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

Información de la Vacante:

• Empresa: Walmart de México y Centroamérica
• Puesto: Gerencia de Proyectos y Procesos
• Lugar de Trabajo: Distrito Federal
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Gerencia de Proyectos y Procesos at the office Distrito Federal anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.