SaaS Team Lead at TalentAmp

Descripción del Puesto:

Última información laboral de TalentAmp para la posición de SaaS Team Lead. If the SaaS Team Lead vacante en Jalisco coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en TalentAmp para la posición de SaaS Team Lead se ajuste a tu perfil profesional.

About the Role

We are seeking a SaaS Team Lead to lead a technical support team in a fast-paced SaaS/eCommerce environment. This role combines people leadership, technical support, KPI management, and process improvement.

Key Responsibilities

• Lead, coach, and mentor Support Specialists.
• Serve as the escalation point for complex customer and technical issues.
• Monitor CSAT, FRT, AHT, SLA adherence, backlog, and resolution metrics.
• Conduct performance reviews and coaching sessions.
• Analyze support trends to identify recurring issues and improve customer experience.
• Partner with Product and Engineering teams to resolve issues and communicate customer feedback.
• Improve support processes, documentation, workflows, and automation.
• Guide team members in troubleshooting applications, APIs, integrations, and SaaS systems.
• Promote a collaborative, customer-focused, and high-performance team culture.

Requirements

• 4–6 years of Technical/Application Support experience in SaaS, eCommerce, or enterprise software.
• 1–2+ years of Team Lead or supervisory experience.
• Strong understanding of SaaS products, customer support operations, and support KPIs.
• Familiarity with REST APIs, webhooks, and API testing tools such as Postman or Insomnia.
• Ability to understand basic Python or JavaScript is a plus.
• Experience with Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow, or similar ticketing platforms.
• Strong leadership, communication, analytical, and problem-solving skills.
• Bachelor's degree in Computer Science, IT, or related field preferred.

Tipo de Contrato: Full-time

Lugar de Trabajo: Remote

Información de la Vacante:

• Empresa: TalentAmp
• Puesto: SaaS Team Lead
• Lugar de Trabajo: Jalisco
• País: MX

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo SaaS Team Lead at the office Jalisco anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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